A weboldalad a legjobb (vagy a legrosszabb) alkalmazottad. Te melyiket foglalkoztatod?
Képzeld el, hogy holnap felveszel egy új munkatársat. Ő lesz az, aki a nap 24 órájában képviseli a cégedet. Ő az első, akivel a legtöbb potenciális ügyfeled találkozik. Ő kezeli az érdeklődőket, válaszol a kérdéseikre, és ideális esetben ő győzi meg őket arról, hogy tőled vásároljanak.
Ez a munkatárs a weboldalad.
Székesfehérvári vállalkozóként nap mint nap látom, hogy rengeteg cég egy lusta, motiválatlan, sőt, néha kifejezetten taszító “digitális alkalmazottat” fizet. Egy olyat, aki elriasztja a vevőket, ahelyett, hogy hozná őket.
De van egy jó hírem: ez a munkatárs képezhető. A te döntésed, hogy egy passzív költségelem marad, vagy a csapatod legértékesebb, bevételt termelő tagjává lépteted elő. Tarts velem, és nézzük meg együtt, milyen egy igazi sztár-alkalmazott, és hogyan lehet a tiéd is az.
1. Munkaköri elvárás: Kifogástalan első benyomás
Amikor egy új kolléga belép az irodába, az első benyomás másodpercek alatt eldől. A ruházata, a magabiztossága, a kézfogása mind üzenetet hordoz. Nincs ez másképp a weboldaladdal sem.
- A lusta alkalmazott: Elavult, ósdi ruhában jelenik meg (amatőr dizájn). A névjegye olvashatatlan (rossz minőségű logó). A bemutatkozása zavaros és hiteltelen. Azonnal azt érzed, ez a cég nem veszi komolyan magát.
- A sztár-alkalmazott: Megjelenése modern, letisztult és a cég értékeit tükrözi. Az arculata (logó, színek, betűtípusok) profizmust és bizalmat sugároz. Az első pillanattól kezdve azt érzed: “Igen, ők szakértők, velük akarok dolgozni.”
A tanulság: A vizuális megjelenés nem csak “szépség”. Ez a hitelesség alapja. Egy egyedi, professzionális dizájn nem luxus, hanem a bizalomépítés első, megkerülhetetlen lépése.
2. Munkaköri elvárás: Briliáns kommunikációs készség
Rendben, a munkatársunk jól néz ki. De tud egyáltalán beszélni? Képes arra, hogy megértse az ügyfél problémáját és releváns, meggyőző választ adjon rá?
- A lusta alkalmazott: Betanult, üres marketingpaneleket ismételget (“cégünk a minőséget képviseli…”). Nem ismeri a terméket, nem tud válaszolni a kérdésekre, és őszintén szólva, unalmas. A vevőjelölt öt perc után inkább keres valaki mást, aki tényleg érti, mire van szüksége.
- A sztár-alkalmazott: Folyékonyan “beszéli” az ügyfelek nyelvét. Nem magáról papol, hanem az ő problémájukra fókuszál. Pontosan elmagyarázza, hogyan fogja megoldani azt. Ismeri a szolgáltatás minden apró részletét. Hasznos tanácsokat ad (egy blogon keresztül), és ezzel bizonyítja, hogy a témája mestere. Vele beszélgetni élmény.
A tanulság: A weboldalad szövege egy párbeszéd. Ne általánosságokat írj, hanem adj valódi, hasznos válaszokat. A jó tartalom az, ami az olvasó fejében lévő kérdőjeleket felkiáltójelekké változtatja.
3. Munkaköri elvárás: Rendkívüli segítőkészség és útmutatás
Képzeld el, hogy bemész egy nagy áruházba, de az eladó csak a pult mögött áll, és a telefonját nyomkodja. Nem segít, nem mutatja meg, mit hol találsz. Ugye milyen frusztráló?
- A lusta alkalmazott: Bonyolult, logikátlan struktúrával rendelkezik. A látogató kétségbeesetten kattintgat, de nem találja, amit keres. Mobilon használhatatlan, lassú és körülményes. A vevőjelölt dühösen távozik, és soha többé nem jön vissza.
- A sztár-alkalmazott: Olyan, mint egy személyi asszisztens. Kézen fogja a látogatót, és végigvezeti az oldalon. A menüje pofonegyszerű, a felépítése logikus. Bármilyen eszközről (főleg telefonról!) villámgyorsan és kényelmesen használható. Öröm vele “dolgozni”.
A tanulság: A felhasználói élmény (UX) nem egy technikai hókuszpókusz. Arról szól, hogy tiszteled-e az ügyfeled idejét. Egy egyszerű, gyors és logikus weboldal a legjobb módja annak, hogy kimutasd: fontosak neked.
4. Munkaköri elvárás: Kirobbanó proaktivitás és célratörés
A legfontosabb kérdés: ez a munkatárs csak áll és várja a sült galambot, vagy aktívan tesz a cég céljaiért?
- A lusta alkalmazott: Miután az ügyfél meghallgatta, kínos csend következik. Nem kérdez, nem javasol, nem mondja meg, mi legyen a következő lépés. Passzívan megvárja, amíg a vevőjelölt magától rájön, hogy talán kapcsolatba kellene lépnie a céggel. (Spoiler: nem fog.)
- A sztár-alkalmazott: Minden beszélgetést egy konkrét javaslattal zár. Magabiztosan és egyértelműen megmondja a látogatónak, mit tegyen. “Remek, hogy idáig eljutottunk. A következő lépés az, hogy kérjen tőlem egy díjmentes ajánlatot.” Folyamatosan a cég elsődleges céljának (pl. ajánlatkérés) elérésén dolgozik.
A tanulság: Soha ne hagyd a látogatót gondolkodni azon, mit kellene tennie. Minden oldaladon legyenek egyértelmű, cselekvésre ösztönző gombok és felhívások (Call to Action). Mondd meg neki, mit vársz tőle, és tedd számára a lehető legkönnyebbé, hogy megtegye.
Ideje a teljesítményértékelésnek
Most őszintén: a te “digitális munkatársad” melyik kategóriába esik? Egy motivált, profi csapattag, aki ügyfeleket hoz, vagy egy költséges, lusta alkalmazott, aki inkább csak hátráltat?
Ha úgy érzed, a te weboldalad is megérdemelne egy “előléptetést”, vagy egy alapos “továbbképzést”, akkor segítek.
Tartsunk közösen egy ingyenes, 15 perces teljesítményértékelést a weboldaladnak! Ezen a kötelezettségektől mentes beszélgetésen átnézzük a te “digitális alkalmazottad” erősségeit és gyengeségeit, és konkrét, azonnal használható javaslatokat adok a fejlesztésére.
Kattints ide, és foglalj időpontot a díjmentes teljesítményértékelésre!
Ne elégedj meg egy középszerű alkalmazottal, amikor egy igazi sztár is dolgozhatna neked!
Üdvözlettel,
Kiss Balázs